En Todu Virtual, trabajamos para ofrecerte productos de tecnología y hogar de excelente calidad, acompañados de una experiencia de compra confiable y segura. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones generales
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, cables, etiquetas, empaques y componentes originales.
- Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
- No mostrar señales de manipulación, humedad, daños físicos o alteraciones.
3. Productos que no aplican para devolución
Por motivos técnicos, de seguridad o higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados, usados o manipulados.
- Artículos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos (por ejemplo: audífonos, memorias USB, cables, software, cartuchos, bombillos, filtros, etc.).
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Daños ocasionados por mal uso, caídas, variaciones eléctricas o instalación inadecuada.
4. Proceso de devolución o cambio
1. Envía un correo a [email protected] con el asunto:
“Solicitud de Devolución – Pedido #[número de pedido]”
2. Incluye en el mensaje:
o Tu nombre completo
o Número de pedido o factura
o Motivo de la devolución
o Fotografías o video del producto (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío o cambio del producto.
5. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de Todu Virtual (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), nosotros asumiremos los costos de envío.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, incompatibilidad, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Cambios por otro producto
Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, podrás hacerlo dentro del mismo plazo de devolución:
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás cubrir la diferencia.
- Si tiene un valor inferior, el saldo restante quedará como crédito a favor para futuras compras.
8. Garantía por defectos de fábrica
Todos los productos de Todu Virtual cuentan con una garantía legal de 6 a 12 meses, según el tipo de artículo y las políticas del fabricante.
- La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de daños por mal uso, caídas, humedad o manipulaciones no autorizadas.
- En caso de garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico o el proveedor correspondiente antes de aprobar el reemplazo o reparación.
📩 Contacto:
Si tienes alguna duda sobre el proceso, comunícate con nosotros al correo
👉 [email protected]
